Comment obtenir plus d'avis Google pour votre salon en 2023
- Pourquoi les avis en ligne sont-ils essentiels pour les propriétaires de salons ?
- 10 façons d'obtenir plus d'avis Google pour votre salon
- Obtenez des avis via votre application de réservation pour les meilleurs résultats
Collecter des avis Google pour votre entreprise est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de renforcer votre présence en ligne. Plus vous avez d'avis positifs et de témoignages élogieux, plus votre salon sera bien positionné dans les résultats de recherche locaux de Google lorsque les clients potentiels recherchent des prestations.
Et ce n'est pas tout. Les avis sont bien plus que de simples éloges. Ils vous donnent également un feedback précieux sur vos services, vous permettant ainsi de vous améliorer constamment. Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une réputation en ligne positive ! Ignorer les avis, c'est passer à côté d'une opportunité de booster vos revenus (de 18% ou plus) et de consolider votre crédibilité.
En plus des avis sur votre plateforme de réservation en ligne et votre marketplace, les avis Google sont un moyen puissant de bâtir votre réputation. Vous voulez en savoir plus sur la manière de récolter plus d'avis Google ? Lisez notre guide détaillé et découvrez pourquoi les avis ne devraient jamais être négligés.
Pourquoi les avis en ligne sont-ils essentiels pour les propriétaires de salons de beauté ?
Trouver le salon de beauté parfait peut être comme chercher une aiguille dans une botte de foin. Les clients potentiels veulent avoir confiance dès le départ, avant même de franchir les portes de votre salon. Et quoi de mieux que des avis positifs pour leur donner cette assurance ? En revanche, les avis négatifs ou faux peuvent décourager les gens à réserver chez vous. Il est donc crucial de créer des expériences client exceptionnelles et d'obtenir autant d'avis positifs que possible.
Mais ce n'est pas tout : les recommandations personnelles et les évaluations en étoiles peuvent également vous aider à augmenter vos prospects, le trafic en ligne, votre classement dans les résultats de recherche et la confiance envers votre salon de beauté.
Les avis peuvent améliorer votre classement sur Google
Google utilise un algorithme pour fournir à ses utilisateurs les meilleures informations possibles. Les avis Google alimentent l'algorithme en indiquant à la plateforme que vous êtes un expert dans votre domaine. Plus vous avez d'évaluations en étoiles et de retours d'expérience de clients partagés sur Google à propos de votre salon, plus Google peut facilement évaluer votre succès avec les informations fournies.
C'est simple comme bonjour : plus vous fournissez d'informations à Google, plus il peut facilement promouvoir les entreprises bien notées en haut des résultats de recherche, permettant ainsi à davantage d'utilisateurs de vous trouver.
La première page de tout résultat de recherche obtient le plus de clics, c'est pourquoi Google réserve ces places pour les meilleurs du secteur. Et obtenir d'excellents avis en ligne est le meilleur moyen de remporter ces premières places dans les classements de recherche.
Les avis renforcent la confiance
Quelle que soit l'efficacité de vos campagnes de marketing, les gens seront toujours méfiants lorsqu'ils s’agit d'essayer un nouveau salon. Une teinture ratée peut rester gravée dans la mémoire (et la racine des cheveux) de quelqu'un pendant très longtemps ! C'est pourquoi il est essentiel d'avoir des commentaires authentiques et positifs provenant de clients satisfaits.
Les avis en ligne ont la même influence que les recommandations de bouche à oreille à l'ère numérique. Ceux qui partagent leurs expériences directes en ligne cherchent à être honnêtes, ce qui permet aux clients potentiels de leur faire confiance.
Les avis peuvent contribuer à augmenter votre chiffre d'affaires
Les entreprises ayant de nombreux avis en ligne positifs peuvent observer une augmentation du trafic sur leur site web. Et si ces visiteurs aiment ce qu'ils voient, ils pourront effectuer une réservation via votre plateforme de réservation en ligne. Grâce aux commentaires authentiques et aux étoiles sur votre fiche d'entreprise Google, votre classement sur la plateforme sera plus élevé et vous apparaîtrez dans davantage de recherches.
Cela semble trop beau pour être vrai, n'est-ce pas ? La seule chose qu'il vous reste à faire est d'être proactif dans la collecte des avis en ligne.
10 astuces pour obtenir plus d'avis Google pour votre salon
Si vous êtes convaincu des avantages susmentionnés des avis Google, vous allez vouloir trouver la meilleure façon de demander des avis pour votre salon.
Que ce soit en demandant à vos précieux clients lorsqu'ils paient pour leur traitement ou en envoyant un message texte deux jours plus tard, il s'agit de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre clientèle, sans être trop insistant.
Voici les 10 astuces les plus efficaces de Fresha pour obtenir des avis Google.
1. Créez une fiche d’établissement sur Google
Il est peut-être évident, mais si vous êtes une nouvelle entreprise, le meilleur point de départ est de créer votre fiche d’établissement.
Sur votre fiche d’établissement Google, vous pouvez :
- Demander et répondre aux avis
- Afficher les informations de votre entreprise
- Publier des photos et interagir avec les clients
- Surveiller le trafic web vers votre page d'entreprise
- Indiquer vos horaires d'ouverture
En général, votre entreprise apparaîtra sur Google si vous avez un site web ou un profil Fresha, donc vous devrez vérifier votre compte d'entreprise.
Pour commencer, rendez-vous sur la page Google Business Profile pour trouver tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire. Une fois que vous avez un profil, recherchez votre entreprise sur Google Maps. Cliquez dessus, puis faites défiler jusqu'en bas des détails et sélectionnez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». C'est là que vous pourrez vérifier votre entreprise et la lier à votre compte.
N'oubliez pas que votre fiche d’établissement est l'une de vos vitrines numériques les plus importantes. Alors rendez-le attrayant. Utilisez des images de haute qualité, des informations à jour et assurez-vous qu'il est facile à lire avec des services faciles à localiser. Google favorise les entreprises actives sur leurs profils Google, donc compléter votre profil (avec plus que juste des avis) améliorera également votre classement dans les résultats de recherche.
(Les mêmes règles s'appliquent à votre profil Fresha. Plus vous le rendrez attractif, plus vous aurez de chances de gagner de nouveaux clients recherchant des traitements.)
2. Partagez un lien pour laisser un avis
Les clients sont beaucoup plus susceptibles de laisser des avis si vous leur facilitez la tâche. Créez un lien direct vers vos avis Google et partagez-le sur vos canaux de marketing. Vous pouvez également créer un code QR pour votre vitrine physique. Voici comment faire :
- Accédez à votre fiche d'établissement
- Sélectionnez Clients > Avis > Recevoir d'autres avis
- Astuce : Sur votre ordinateur, à l'aide de la recherche Google, sélectionnez Demander des avis
- Partagez le lien directement avec vos clients ou utilisez les options de partage proposées.
3. Demandez directement l'avis des clients
Le moyen le plus rapide d'obtenir des avis de la part des clients ? Demandez-leur. C'est simple, mais efficace. Voici quelques façons de le faire :
- Orientez-les vers votre page d'avis lorsqu'ils paient pour leur rendez-vous
- Utilisez des terminaux de point de vente avec un logiciel d'avis intégré
- Demandez aux clients de scanner un code QR qui les redirige directement vers votre profil sur Google
Le timing est crucial. Avec leur expérience fraîche en tête, les avis seront plus précis et les clients seront plus enclins à le faire.
4. Envoyez des SMS de suivi
Rien ne montre votre appréciation comme un SMS de remerciement à vos clients après leurs rendez-vous — et c'est aussi un excellent moyen de demander un avis. Vous pouvez également les utiliser pour rappeler aux clients de reprendre rendez-vous Un double gain.
5. Envoyez des e-mails de remerciement
Exprimez votre gratitude en envoyant des e-mails de remerciement à vos clients, tout en leur demandant de laisser un avis. Vous pouvez également inclure une offre spéciale dans votre message pour les encourager à réserver à nouveau et à laisser une recommandation personnelle. Si vous utilisez Fresha, il vous suffit de générer un code de réduction et de le coller dans votre e-mail.
6. Demandez un avis sur vos tickets de caisse
Pour couvrir tous les angles, ajoutez une demande d'avis au bas de vos tickets de caisse, accompagnée d'un code QR renvoyant à vos avis Google. Que vous utilisiez des tickets numériques ou en papier, assurez-vous simplement que votre demande d'avis est claire et comporte des instructions simples et faciles à suivre.
7. Ajoutez un lien vers vos avis Google à vos pages de médias sociaux
Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour mettre en valeur votre équipe et vos prestations avec des photos avant et après, tout en construisant votre identité de marque et en interagissant avec vos clients. Instagram et Facebook, par exemple, peuvent inciter les clients potentiels à prendre rendez-vous avec vous via Fresha - vous pouvez même ajouter un bouton "Réserver maintenant" directement sur votre profil.
Assurez-vous que le lien vers vos avis Google est clairement affiché dans votre biographie. Cela facilite la tâche aux clients actuels pour vous laisser un avis positif - et vous pouvez montrer aux nouveaux clients potentiels que vous êtes une entreprise digne de confiance et expérimentée.
8. Mettez en valeur vos avis sur votre site web
Vous pouvez tirer encore plus parti de votre site web en affichant les témoignages positifs de vos clients. Les clients potentiels veulent être convaincus de réserver avec vous, et afficher des preuves sociales positives sur votre site web est un bon moyen de les convaincre.
Installez un widget d'avis ou intégrez vos avis positifs de Google sur la page d'accueil de votre site web. C'est une forme de marketing authentique qui a un grand impact.
9. Incluez un appel à l’action dans votre newsletter
Les newsletters régulières par e-mail sont un moyen efficace de maintenir l'engagement de vos clients et de consolider votre position en tant que salon de confiance. Vos abonnés par e-mail sont l'un de vos publics les plus précieux - ils ont exprimé leur intérêt à recevoir des nouvelles de votre part.
Terminez chaque newsletter par une invitation à laisser un avis dans votre signature d'e-mail, avec un appel clair à l'action, et incluez un lien pour pouvoir suivre combien de vos abonnés passent à l'action. C'est également un bon endroit pour ajouter un lien vers votre profil sur votre plateforme de réservation en ligne de choix - que vous devriez promouvoir partout où vous interagissez avec vos clients.
10. Utilisez des enquêtes dans votre matériel de marketing
Les retours clients, sous toutes leurs formes, sont une partie importante de la relation avec vos clients et permettent d'apporter des améliorations pour répondre à leurs préoccupations.
Envoyer des enquêtes à votre liste de distribution ou inviter vos clients à répondre à des enquêtes sur vos tickets de caisse vous aidera à obtenir des informations précieuses sur leurs opinions et identifier les domaines à améliorer. N'oubliez pas d'inclure un lien vers vos avis Google à la fin de votre enquête, car les clients sont déjà en train de réfléchir à leur expérience dans votre salon et seront peut-être plus enclins à prendre le temps de laisser un avis.
Pour obtenir les meilleurs résultats, collectez les avis par l'intermédiaire de votre application de réservation
L'une des façons les plus simples de collecter des avis est de les demander directement. Vous vous êtes surpassé pour que vos clients se sentent au mieux de leur forme, et ils l'apprécient sans aucun doute. Surtout vos clients réguliers, qui seront plus qu'heureux de vous aider en laissant un avis.
C'est également le moment idéal pour expliquer à vos clients pourquoi les avis sont importants pour vous et comment ils peuvent aider votre entreprise à se développer. Si vous restez en retrait par rapport à d'autres entreprises qui accordent la priorité à leur présence en ligne, vous risquez de manquer d'opportunités précieuses pour gagner du trafic sur le web et de nouveaux clients potentiels. Alors n'hésitez pas à demander des avis et vous verrez rapidement votre réputation en ligne s'améliorer.
Google n'est que la partie émergée de l'iceberg. Vous obtiendrez encore plus d'avis précieux en les collectant via une plateforme de réservation en ligne comme Fresha, où ils seront visibles par des millions de personnes recherchant des prestations sur notre marketplace en ligne chaque jour.
L'inscription est gratuite et la configuration est facile - vous obtiendrez rapidement de nombreux avis.
